Estamos en búsqueda de un/a Líder de Integraciones Omnicanal con foco en el canal de WhatsApp Business, que lidere la implementación, integración y evolución de este canal dentro de nuestra estrategia de experiencia cliente omnicanal. Será responsable de asegurar una conexión fluida y segura entre WhatsApp Business API y nuestros sistemas actuales de CRM, automatización y atención al cliente.
Líder de Integraciones Omnicanal – Canal WhatsApp Business | 100% Remoto | LATAM
José Colina Brach
Job Description
Responsibilities:
Liderar la integración técnica del canal WhatsApp Business API con plataformas como CRM, Help Desk (Zendesk, Salesforce, Oracle, HubSpot) y marketing automation.
Diseñar e implementar estrategias omnicanal que incluyan flujos conversacionales, atención asistida y automatizada, notificaciones, y comunicaciones transaccionales.
Coordinar con áreas de producto, marketing, experiencia cliente y tecnología para asegurar alineación en los objetivos de negocio y experiencia digital.
Gestionar relaciones con proveedores externos (Twilio, 360dialog, Infobip, WATI, etc.) para asegurar calidad de servicio, cumplimiento normativo y escalabilidad.
Velar por el cumplimiento de normativas de seguridad y privacidad de datos (ej. GDPR, ISO 27001).
Monitorear la operación del canal, detectar oportunidades de mejora, optimizar flujos de conversación y generar insights de performance.
Documentar procesos técnicos, casos de uso y mejores prácticas.
Diseñar e implementar estrategias omnicanal que incluyan flujos conversacionales, atención asistida y automatizada, notificaciones, y comunicaciones transaccionales.
Coordinar con áreas de producto, marketing, experiencia cliente y tecnología para asegurar alineación en los objetivos de negocio y experiencia digital.
Gestionar relaciones con proveedores externos (Twilio, 360dialog, Infobip, WATI, etc.) para asegurar calidad de servicio, cumplimiento normativo y escalabilidad.
Velar por el cumplimiento de normativas de seguridad y privacidad de datos (ej. GDPR, ISO 27001).
Monitorear la operación del canal, detectar oportunidades de mejora, optimizar flujos de conversación y generar insights de performance.
Documentar procesos técnicos, casos de uso y mejores prácticas.
Requirements:
+3 años de experiencia en integración de plataformas digitales o soluciones de mensajería/API.
Conocimiento avanzado de WhatsApp Business API y experiencia previa con integradores o plataformas SaaS relacionadas.
Dominio de conceptos como webhooks, REST API, JSON, y herramientas como Postman, Zapier o Make.
Experiencia previa con plataformas CRM y automatización de marketing.
Conocimiento de estándares de seguridad y cumplimiento (ISO, GDPR, SOC2).
Habilidades de liderazgo transversal, comunicación y gestión de stakeholders.
Nivel de inglés intermedio a avanzado.
🌟 Valoramos adicionalmente:
Experiencia liderando proyectos en retail, banca, fintech o eCommerce.
Conocimiento en chatbots, IA conversacional o herramientas de NLP.
Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y herramientas como Jira o Trello.
Conocimiento avanzado de WhatsApp Business API y experiencia previa con integradores o plataformas SaaS relacionadas.
Dominio de conceptos como webhooks, REST API, JSON, y herramientas como Postman, Zapier o Make.
Experiencia previa con plataformas CRM y automatización de marketing.
Conocimiento de estándares de seguridad y cumplimiento (ISO, GDPR, SOC2).
Habilidades de liderazgo transversal, comunicación y gestión de stakeholders.
Nivel de inglés intermedio a avanzado.
🌟 Valoramos adicionalmente:
Experiencia liderando proyectos en retail, banca, fintech o eCommerce.
Conocimiento en chatbots, IA conversacional o herramientas de NLP.
Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y herramientas como Jira o Trello.
